Сбор отзывов клиентов стал лакмусовой бумагой в мире бизнеса. Синий цвет – ожидайте прилив клиентов и дохода, фиолетовый – пока никаких угроз на горизонте, красный – готовьтесь к масштабной работе над ошибками.

Поведенческие характеристики клиентов меняются: даже во время выбора подарка в электронном онлайн-магазине, пользователям свойственно в первую очередь скролить вниз, к отзывам, пропуская описание и характеристики товара, лишь бы «по первым трём» создать впечатление о продукте. Не удивительно, что компании и бренды соревнуются в гонке по сбору фидбека – естественно, положительного. 

Но, увы, реалии таковы, что потребители услуг и товаров зачастую оставляют негативные отзывы: не угодил персонал, произошла финансовая махинация, подсунули подделку. Даже кривой шов на приобретённом пальто может обернуться в негативный отзыв в три абзаца. Как, в сложившейся ситуации, можно выстроить грамотный сбор фидбека, который для начала позволит проходить внутренний мониторинг внутри бизнеса, определять слабые и сильные стороны, и уже в дальнейшем – публиковать в нужных местах?

Продуманный сбор отзывов клиентов можно совершать посредством гостевого Wi-Fi. В особенности это подходит бизнесам, которые удерживают посетителей в оффлайн-точках в течение продолжительного времени.

Давайте рассмотрим на примере банка. Человек приходит в отделение, и вынужден некоторое время прождать в очереди. Во время ожидания консультации с менеджером, он подключается к гостевому Wi-Fi, чтобы скоротать время. И ему высвечивается Wi-Fi реклама – страничка с формой для фидбека, в которой он должен ответить на закрытые вопросы посредством нажатия весёлого или грустного эмоджи. Никаких развёрнутых ответов или подозрительных просьб – и посетитель соглашается потратить три минуты на заполнение опроса.

Какую информацию расскажет нам статистика данного фидбека? Мы узнаем насколько эффективно работает банк, сотрудники отделения, и даже клининговая служба. В зависимости от того, какая информация может помочь бизнесу усовершенствовать сервис или продукт, вы можете самостоятельно прописать сценарий для опросника. А мы дадим несколько советов – как повысить уровень отзывов от посетителей с помощью гостевого Wi-Fi:

  • тщательно проработайте сценарий – перед тем, как запустить опросник, пропишите ключевые вопросы, на которые хотите получить ответы, и уже на их основе создавайте грамотные формулировки;
  • создайте лаконичный опрос – не заставляйте людей писать открытый ответ, мало кто согласиться тратит на это много времени, лишь бы помочь бизнесу стать лучше;
  • внедряйте интерактив – как на примере с эмоджи, создавайте нестандартные фидбек-формы, чтоб человек проходил опрос без лишних усилий и с приятными эмоциями;
  • пишите «человеческим языком» – не нужно высокопарных слов или сложных конструкций, узнавайте информацию таким образом, будто лично общаетесь с клиентом;
  • наградите за отзыв – взамен на полученный фидбек, подарите посетителю скидку или промокод, а в случае с банком – дополнительное накопление на кэшбек, например. 

Сбор отзывов клиентов с помощью гостевого Wi-Fi – рабочий и эффективный способ узнать мнение посетителей, и в дальнейшем проработать недочеты. А главное – с помощью платформы Conectiko вы можете запустить опросник в любом формате и накапливать базу фидбеков в одном месте.